Een collega die nooit slaapt: de AI-agent op WhatsApp

Geen dashboard om in te loggen, geen app om te leren. Je stuurt een bericht zoals naar een collega, in het Nederlands, Pools of Engels - en je krijgt antwoord uit de echte data van het bedrijf.

Wat de agent doet

Afspraken maken en verzetten, dubbele boekingen signaleren voordat ze pijn doen, een PDF opzoeken en direct terugsturen in het gesprek, een dagrapport klaarzetten. De urenregistratie met GPS bevestigt intussen wie waar is ingeklokt - gebouwd voor mensen met vieze handen en een telefoon in de zak, niet voor kantoorsoftware-liefhebbers.

Het punt is niet "AI om de AI". Het punt is tijd: elke vraag die de agent afhandelt, is een onderbreking minder voor de mensen op de bouw.

Iedereen hoort over agenten dat je alleen maar iets in Gemini of GPT hoeft te typen en je hebt een agent. Dat is een beetje onzin, want dat zijn oppervlakkige en onnauwkeurige hulpmiddelen. De agent die ik bouw is een systeem gebouwd in n8n, het onder programmeurs bekende programma om automatiseringen te maken.

Met behulp van verschillende hulpmiddelen, waaronder samenwerking met Meta, maken we een telefoonnummer aan dat bij Meta geregistreerd staat en het nummer van de agent wordt. Er zijn testnummers voor maximaal 5 gebruikers gratis, of een geavanceerder, vast nummer. Voor Tommy’s Service volstaat het testnummer, omdat er precies vijf administratieve medewerkers gebruik van maken.

Je schrijft de agent gewoon aan zoals een kennis: hoe staat het in het bedrijf? Hoeveel facturen zijn er binnengekomen, wat voor facturen. Je kunt naar klanten vragen, naar klantgegevens. De agent kan ons facturen sturen via WhatsApp. Je kunt de mail gebruiken zonder in de mail te zitten.

Je kunt naar de financiële situatie van het bedrijf vragen, omdat alle facturen die via de mail binnenkomen en uitgaan door de agent worden geopend en geanalyseerd, en alle gegevens in tabellen worden opgeslagen.

Onze agent kan statistieken van sociale media bekijken of berichten maken en publiceren, maar hier zitten technische obstakels die Meta heeft opgeworpen, want de toegangstokens zijn tijdelijk en je moet er voortdurend op letten, want ze doven zonder aankondiging.

Het geheel van het systeem is procesmatig sterk samengesteld en laat zich naar believen uitbreiden met veel functionaliteit. Zo’n systeem is soms instabiel en vraagt om voortdurende controle, maar zodra het gestabiliseerd is, is het een uitstekende partner voor de zaak.

Stel je voor dat je de telefoon loslaat en een weekend naar de Bieszczady rijdt, afgesneden van de wereld. En als je dan terugkomt bij je telefoon of computer, hoef je je medewerkers niet te vragen wat er de afgelopen 48, 72 uur of zelfs de hele week is gebeurd, want je vraagt de agent om een rapport en hij vertelt je alles wat er in de mail is gebeurd, wat er binnenkwam, wat er is verstuurd, of er nieuwe klanten zijn, hoe het met de oude staat, enzovoort, enzovoort - en alle informatie kan automatisch in je agenda worden vastgelegd.

De mogelijkheden van zo’n agent zijn eindeloos en ik raad hem elk bedrijf aan waar veel gebeurt. De prijs voor het ontwerpen van zo’n systeem door mij begint bij 5 duizend euro. Denk ook aan het afnemen van de juiste servers en API-diensten, maar die kosten zijn eerder marginaal en zouden na het bouwen en testen van het systeem de 100 euro per maand niet moeten overschrijden. Dus als je geïnteresseerd bent, nodig ik je uit voor een consult.

Zoiets bouw ik onder de naam Firmatic - altijd op maat van hoe een bedrijf echt werkt, nooit als demo.